Chính sách hoàn tiền

Phạm vi của Chính sách này

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện trực tiếp từ Arcvenza, bao gồm các gói proxy, gói lưu lượng và băng thông, phân bổ IP, tín dụng tài khoản, đăng ký, gia hạn, nạp tiền, tiện ích bổ sung và các dịch vụ mạng kỹ thuật số khác.

Nó phải được đọc cùng với Điều khoản dịch vụ và chi tiết sản phẩm được hiển thị khi thanh toán. Nếu mẫu đơn đặt hàng đã ký hoặc thỏa thuận doanh nghiệp bằng văn bản có các điều khoản hoàn tiền khác nhau thì tài liệu đó sẽ kiểm soát các dịch vụ được bao gồm trong đó.

Phân phối và kích hoạt kỹ thuật số

Dịch vụ Arcvenza là kỹ thuật số và không liên quan đến sản phẩm vật lý có thể được trả lại. Quá trình phân phối diễn ra khi gói, số dư, tài nguyên IP, thông tin đăng nhập hoặc quyền sử dụng dịch vụ đã mua được cung cấp trong tài khoản của bạn hoặc thông qua điểm cuối hiện hành.

Việc cung cấp có thể bắt đầu ngay sau khi thanh toán. Dung lượng mạng và tài nguyên truy cập có thể được dành riêng cho tài khoản ngay cả khi bạn không kết nối hoặc sử dụng dịch vụ.

Mọi giao dịch mua bán đều là cuối cùng

Sau khi hoàn tất giao dịch mua hoặc gia hạn, khoản phí là cuối cùng và không được hoàn lại, trừ khi luật hiện hành trao cho bạn quyền không thể từ bỏ hoặc Arcvenza đồng ý rõ ràng bằng văn bản.

Chúng tôi không hoàn lại toàn bộ, một phần hoặc theo tỷ lệ cho dịch vụ không sử dụng. Lưu lượng truy cập, băng thông, tín dụng, IP, thời gian đăng ký hoặc số dư tài khoản không sử dụng không thể đổi thành tiền mặt hoặc chuyển sang phương thức thanh toán khác.

Các mặt hàng không đủ điều kiện được hoàn tiền

Tiền hoàn lại sẽ không được cấp trong các trường hợp sau:

• Lưu lượng truy cập, băng thông, tín dụng, IP, thời gian đăng ký hoặc số dư tài khoản chưa sử dụng.
• Thay đổi ý định, mua nhầm hoặc không hủy trước khi gia hạn.
• Chọn sai sản phẩm, quy mô gói, vị trí, giao thức, thời lượng hoặc cấu hình cho mục đích sử dụng của bạn.
• Trang web mục tiêu chặn, hạn chế, thay đổi hoặc từ chối quyền truy cập.
• Sự khác biệt về tính khả dụng của IP, danh tiếng, thời gian phản hồi hoặc tỷ lệ thành công phát sinh từ việc thay đổi điều kiện của mạng và bên thứ ba, trừ khi Arcvenza đưa ra cam kết dịch vụ cụ thể bằng văn bản.
• Cấu hình không chính xác, phần mềm không tương thích, điều kiện mạng cục bộ, hạn chế của thiết bị hoặc thông tin xác thực bị lộ.
• Hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản do hoạt động bị cấm hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Trách nhiệm của bạn trước khi mua

Trước khi thanh toán, hãy xem lại mô tả sản phẩm, giao thức được hỗ trợ, địa điểm có sẵn, phương thức phân bổ, giới hạn sử dụng, thời hạn thanh toán và mọi hạn chế quan trọng đối với trường hợp sử dụng của bạn. Bạn có trách nhiệm chọn một dịch vụ tương thích và giữ an toàn cho tài khoản cũng như thông tin đăng nhập của mình.

Arcvenza không đảm bảo quyền truy cập vào trang web, ứng dụng, nền tảng hoặc kết quả cụ thể của bên thứ ba trừ khi cam kết đó được nêu rõ ràng trong thỏa thuận bằng văn bản. Nếu bạn không chắc chắn gói nào phù hợp, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi mua.

Đăng ký, gia hạn và hủy

Đăng ký định kỳ vẫn tiếp tục và có thể gia hạn cho đến khi bị hủy. Bạn phải hủy trước khi quá trình gia hạn tiếp theo được xử lý nếu bạn không muốn tính phí tiếp theo.

Việc hủy sẽ ngăn chặn các khoản phí gia hạn trong tương lai nhưng không đảo ngược khoản thanh toán đã hoàn thành hoặc tạo ra quyền được hoàn lại tiền theo tỷ lệ. Quyền truy cập dịch vụ có thể vẫn khả dụng cho đến khi kết thúc thời hạn trả phí, tùy thuộc vào giới hạn của gói và Điều khoản dịch vụ.

Việc ngừng sử dụng dịch vụ, xóa proxy khỏi phần mềm của bạn hoặc để tài khoản không hoạt động không tự hủy đăng ký.

Các vấn đề về kỹ thuật hoặc dịch vụ

Nếu dịch vụ đã mua không thể truy cập được hoặc có vẻ không hoạt động như mô tả, hãy liên hệ ngay với Arcvenza. Hãy cho chúng tôi cơ hội hợp lý để xem xét tài khoản, tái hiện vấn đề, kiểm tra tài nguyên bị ảnh hưởng và cung cấp hướng dẫn cấu hình hoặc giải pháp thích hợp khác.

Tùy thuộc vào từng trường hợp, Arcvenza có thể cung cấp giải pháp khắc phục sự cố, quyền truy cập thay thế, gia hạn dịch vụ hoặc tín dụng tài khoản tùy ý. Các biện pháp khắc phục này không hoàn lại tiền mặt, không thay đổi Chính sách này và không tạo ra quyền được hưởng biện pháp khắc phục tương tự trong trường hợp khác.

Các khoản phí trùng lặp, không chính xác hoặc trái phép

Nếu bạn cho rằng một khoản phí bị trùng lặp, tính toán không chính xác hoặc được thực hiện mà không có sự cho phép của bạn, hãy liên hệ ngay với chúng tôi kèm theo chi tiết giao dịch. Khoản phí trùng lặp hoặc không chính xác đã được xác nhận sẽ được sửa theo luật hiện hành và các yêu cầu của mạng thanh toán.

Đối với khoản thanh toán bị nghi ngờ trái phép, hãy bảo mật tài khoản Arcvenza của bạn và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn nếu thích hợp. Arcvenza có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh quyền truy cập tài khoản và điều tra giao dịch, nhưng chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu, khóa riêng hoặc số thẻ thanh toán đầy đủ của bạn.

Tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt

Không được hoàn lại tiền khi quyền truy cập bị hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt do hoạt động bị cấm, lạm dụng, rủi ro gian lận, không thanh toán, thông tin xác thực bị xâm phạm hoặc vi phạm Điều khoản dịch vụ khác.

Nếu bạn cho rằng một hành động tài khoản đã được thực hiện do nhầm lẫn, hãy liên hệ với chúng tôi để xem xét. Mọi sự khôi phục, điều chỉnh hoặc biện pháp khắc phục khác sẽ tùy thuộc vào kết quả xem xét và bất kỳ quyền nào mà pháp luật không thể loại trừ.

Tín dụng, khuyến mãi và chi phí thanh toán

Tín dụng khuyến mãi, sử dụng tiền thưởng, phiếu giảm giá và các lợi ích không dùng tiền mặt khác không có giá trị tiền mặt và không được hoàn lại. Bất kỳ khoản tín dụng dịch vụ tùy ý nào cũng có thể bị giới hạn ở tài khoản, sản phẩm hoặc thời hạn hiệu lực mà nó được cấp.

Arcvenza không chịu trách nhiệm về chênh lệch tỷ giá hối đoái, phí giao dịch nước ngoài, phí ngân hàng hoặc các chi phí khác do tổ chức tài chính hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn áp đặt. Thuế được xử lý theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

Tranh chấp thanh toán

Vui lòng liên hệ với Arcvenza trước khi mở tranh chấp bồi hoàn hoặc thanh toán để chúng tôi có thể điều tra và cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp. Khi có tranh chấp được đưa ra, chúng tôi có thể cung cấp cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán các hồ sơ liên quan về đơn hàng, quyền truy cập tài khoản, cung cấp, sử dụng và hỗ trợ.

Không có nội dung nào trong phần này ngăn cản bạn thực hiện các quyền có sẵn thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn hoặc theo luật hiện hành. Việc nộp đơn khiếu nại không mở rộng quyền hoàn trả được nêu trong Chính sách này.

Các trường hợp ngoại lệ pháp lý bắt buộc

Không có nội dung nào trong Chính sách này loại trừ hoặc giới hạn quyền hoặc biện pháp khắc phục của người tiêu dùng không thể được từ bỏ về mặt pháp lý. Nếu luật hiện hành yêu cầu sửa chữa, thay thế, giảm giá, quyền hủy hoặc hoàn tiền trong một trường hợp cụ thể, Arcvenza sẽ cung cấp biện pháp khắc phục được yêu cầu.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoàn lại tiền hoặc được chấp thuận bằng văn bản, số tiền đó thường sẽ được trả lại theo phương thức thanh toán ban đầu trừ khi luật pháp cho phép và bạn đồng ý với phương thức khác. Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán. Quyền truy cập, tín dụng hoặc tài nguyên liên quan đến số tiền được hoàn lại có thể bị xóa.

Thay đổi Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ, phương thức thanh toán hoặc nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi. Ngày có hiệu lực hiển thị ở trên xác định phiên bản hiện tại.

Trừ khi luật hiện hành có yêu cầu khác, bản cập nhật sẽ được áp dụng theo thời gian và không xóa các quyền phát sinh theo phiên bản có hiệu lực khi quá trình mua hàng hoàn tất.