HỖ TRỢ ARCVENZA

Tìm câu trả lời. Giải quyết vấn đề.

Tìm kiếm hướng dẫn thực tế cho tài khoản, mạng proxy, trình thu thập thông tin hoặc công cụ AI của bạn. Nếu bạn vẫn cần trợ giúp, hãy gửi thông tin chi tiết mà nhóm chúng tôi cần điều tra.

Câu trả lời phổ biến

Kiểm tra giải quyết các vấn đề phổ biến nhất về tài khoản và sản phẩm.

Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản Arcvenza của mình.

Xác nhận rằng bạn đang sử dụng email được kết nối với tài khoản và kiểm tra xem Caps Lock hoặc trình quản lý mật khẩu chưa thay đổi mật khẩu. Hãy thử trang đặt lại mật khẩu và cửa sổ trình duyệt riêng tư. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy gửi email tài khoản và thông báo chính xác được hiển thị; không bao giờ gửi mật khẩu của bạn.

Kết nối proxy không thành công.

Kiểm tra tên máy chủ, cổng, giao thức, tên người dùng, mật khẩu và gói đã chọn. Xác nhận rằng gói đang hoạt động và máy khách của bạn hỗ trợ HTTP(S) hoặc SOCKS5 như đã định cấu hình. Hãy thử lại một yêu cầu tới một trang công khai đơn giản, sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo thời gian, múi giờ, sản phẩm và ví dụ về kết nối đã được xử lý lại.

Vị trí hoặc phiên proxy không hoạt động như mong đợi.

Xem lại quốc gia, tiểu bang hoặc thành phố đã chọn nếu có và xác nhận xem yêu cầu sử dụng phiên luân phiên hay liên tục. Các phiên liên tục vẫn có thể thay đổi khi cửa sổ phiên kết thúc hoặc tính khả dụng của mạng thay đổi. Bao gồm vị trí được yêu cầu và loại phiên trong yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Tác vụ Bảng điều khiển trình thu thập thông tin của tôi không trả về kết quả như mong đợi.

Xác nhận URL mục tiêu là công khai, xem lại các tùy chọn yêu cầu và thử lại với giới hạn mục nhỏ hơn. Kiểm tra Nhật ký trình thu thập thông tin để biết trạng thái tác vụ và chi tiết lỗi. Gửi ID nhiệm vụ, tên miền mục tiêu, kết quả dự kiến, kết quả thực tế và thời gian gần đúng mà không bao gồm thông tin xác thực cá nhân.

Web MCP được kết nối nhưng các công cụ trình duyệt của nó không xuất hiện.

Xác nhận rằng khóa MCP đang hoạt động, cấu hình máy khách sử dụng điểm cuối HTTP Arcvenza Streamable và tiêu đề ủy quyền chứa khóa hoàn chỉnh. Lưu cấu hình và khởi động lại hoàn toàn máy khách AI. Không sử dụng phương thức vận chuyển SSE cũ.

Cổng mô hình AI trả về lỗi ủy quyền hoặc lỗi mô hình.

Sử dụng URL cơ sở và khóa cổng riêng được hiển thị trong Trang tổng quan và sao chép chính xác mã nhận dạng mô hình có sẵn. Khóa được tạo lại ngay lập tức làm mất hiệu lực của khóa trước đó. Hãy xác nhận rằng tài khoản có sẵn tín dụng cổng trước khi thử lại.

Mức sử dụng và phí của gói được tính như thế nào?

Các gói Dân cư và Di động sử dụng lưu lượng truy cập, các gói ISP và Trung tâm dữ liệu sử dụng IP được phân bổ, Các gói Dân cư không giới hạn sử dụng cửa sổ truy cập và cấp băng thông, còn Bảng điều khiển Trình thu thập thông tin sử dụng các lệnh gọi gói và đồng thời. Xem lại gói đã chọn và Lịch sử đơn hàng trước khi báo cáo tổng số không chính xác.

Làm cách nào để hủy gia hạn tự động?

Mở Đăng ký của tôi trong Bảng điều khiển, mở menu Hành động của gói và chọn Hủy đăng ký. Việc hủy sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo nhưng không kết thúc quyền truy cập trả phí hiện tại ngay lập tức hoặc đảo ngược khoản thanh toán đã hoàn thành. Dịch vụ này vẫn có sẵn cho đến khi hết hạn được liệt kê, tùy thuộc vào giới hạn của gói.

Một dịch vụ có vẻ không khả dụng hoặc chậm bất thường.

Trước tiên hãy kiểm tra Trạng thái Mạng. Nếu không có sự cố nào được liệt kê, hãy thử lại từ một kết nối cục bộ khác và ghi lại sản phẩm, điểm cuối, thời gian cùng múi giờ và mọi yêu cầu hoặc ID tác vụ. Tránh lặp lại số lần thử lại với số lượng lớn trong khi vấn đề đang được điều tra.

Thanh toán đã hoàn tất nhưng kế hoạch không hiển thị trên Bảng điều khiển.

Làm mới Lịch sử đặt hàng và không gian làm việc của sản phẩm phù hợp sau khi xác nhận thanh toán. Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào tài khoản được sử dụng khi thanh toán. Nếu đơn hàng được đánh dấu là đã thanh toán nhưng vẫn thiếu quyền truy cập, hãy gửi ID đơn hàng, sản phẩm, thời gian thanh toán và email tài khoản để hỗ trợ. Không gửi đầy đủ thẻ hoặc thông tin thanh toán.

Máy chủ proxy trả về lỗi xác thực.

Sao chép thông tin xác thực hiện tại từ gói đang hoạt động thay vì sử dụng lại cấu hình đã lưu cũ hơn. Kiểm tra các khoảng trống thừa, xác nhận điểm cuối và cổng chính xác, đồng thời xác minh rằng giao thức đã chọn được máy khách hỗ trợ. Nếu thông tin đăng nhập bị lộ, hãy thay thế hoặc tạo lại chúng trước khi thử nghiệm lại.

Lưu lượng proxy đang được sử dụng nhanh hơn dự kiến.

Tạm dừng ứng dụng và xem lại lịch sử giao thông theo thời gian và kế hoạch. Kiểm tra vòng lặp thử lại, trình xử lý song song, phản hồi đa phương tiện và các ứng dụng chia sẻ cùng thông tin xác thực. So sánh một yêu cầu được kiểm soát với kích thước phản hồi của nó, sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng ID gói và phạm vi thời gian nếu tổng số vẫn có vẻ không chính xác.

Phiên proxy liên tục đã thay đổi IP của nó.

Phiên liên tục được thiết kế để giữ IP trong cửa sổ phiên có sẵn nhưng chúng không phải là nhiệm vụ vĩnh viễn. Sử dụng lại cùng một mã định danh phiên và điểm cuối, tránh chuyển đổi vị trí giữa phiên và kiểm tra xem thời lượng phiên đã kết thúc hay chưa. Tính khả dụng của mạng cũng có thể yêu cầu thay đổi IP.

ISP hoặc IP trung tâm dữ liệu không thể truy cập trang web mục tiêu.

Trước tiên, hãy kiểm tra IP được chỉ định trên một trang công khai đơn giản, sau đó xác nhận xem sự cố có ảnh hưởng đến một mục tiêu hay tất cả các đích đến hay không. Xem lại quy tắc truy cập của mục tiêu và tỷ lệ yêu cầu của bạn. Gửi ID gói, IP được xử lý lại, giao thức, miền đích và dấu thời gian để hỗ trợ; đừng cố gắng bỏ qua các biện pháp kiểm soát truy cập.

Kế hoạch Dân cư Không giới hạn có vẻ chậm hơn dự kiến.

Xác nhận gói đang hoạt động và so sánh khối lượng công việc với bậc băng thông đã chọn. Giảm việc truyền đồng thời, tải xuống dung lượng lớn và thử lại các vòng lặp, sau đó kiểm tra một yêu cầu từ kết nối cục bộ ổn định. Bao gồm ID gói, cấp băng thông, tính đồng thời và phạm vi thời gian khi yêu cầu trợ giúp.

Bảng điều khiển trình thu thập thông tin cho biết số dư cuộc gọi hoặc tính đồng thời không khả dụng.

Một tác vụ cần có một lệnh gọi gói khả dụng và mỗi tác vụ đang chạy sẽ chiếm một vị trí đồng thời. Đợi các tác vụ đang hoạt động kết thúc hoặc dừng công việc không còn cần thiết. Xem lại số dư gói trước khi thử lại; việc thử lại nhiều lần có thể thực hiện các cuộc gọi bổ sung khi tác vụ mới bắt đầu thành công.

Khóa MCP của tôi đã hết hạn, bị thu hồi hoặc không còn hoạt động.

Tạo khóa MCP mới trong không gian làm việc Web MCP, chọn thời hạn sử dụng phù hợp và thay thế mã thông báo cũ trong cấu hình máy khách. Lưu tệp và khởi động lại hoàn toàn máy khách. Không thể khôi phục các khóa bị thu hồi hoặc hết hạn và khóa thay thế đầy đủ sẽ không bao giờ được đưa vào kho lưu trữ.

AI Studio không thể gửi tin nhắn.

Xác nhận rằng Cổng mô hình AI đang hoạt động, tài khoản có sẵn tín dụng cổng và mô hình đã chọn vẫn được liệt kê là có sẵn. Làm mới trang và thử lại một lời nhắc ngắn. Nếu vẫn không thành công, hãy bao gồm kiểu máy, thời gian, lỗi hiển thị và ảnh chụp màn hình đã được biên tập lại trong yêu cầu hỗ trợ.

Một khoản phí có vẻ trùng lặp hoặc không khớp với gói đã chọn.

So sánh số lượng, sản phẩm, ID đơn hàng và dấu thời gian trong Lịch sử đơn hàng trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Ủy quyền thẻ đang chờ xử lý có thể không được hoàn thành các khoản phí. Gửi ID đơn hàng có liên quan và hồ sơ thanh toán đã được biên tập lại; không bao gồm số thẻ đầy đủ, mã bảo mật hoặc mật khẩu ngân hàng.

Tôi cho rằng khóa tài khoản hoặc thông tin xác thực đã bị lộ.

Ngừng sử dụng thông tin xác thực bị ảnh hưởng ngay lập tức. Tạo lại hoặc thu hồi khóa khỏi không gian làm việc có liên quan của Trang tổng quan, cập nhật các ứng dụng khách đáng tin cậy và xóa khóa khỏi tin nhắn, ảnh chụp màn hình, nhật ký và kho lưu trữ. Hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ về sản phẩm và thời gian tiếp xúc gần đúng, nhưng không bao giờ bao gồm chính bí mật bị lộ.

Tôi nên đưa những gì vào yêu cầu hỗ trợ?

Bao gồm email tài khoản, sản phẩm và gói bị ảnh hưởng, ID đơn hàng hoặc nhiệm vụ nếu có, thời gian cùng múi giờ, các bước tái tạo, hành vi dự kiến, kết quả thực tế và ảnh chụp màn hình hoặc mẫu kết nối đã được chỉnh sửa. Không bao giờ bao gồm mật khẩu, khóa riêng tư, thông tin xác thực proxy đầy đủ hoặc chi tiết thẻ thanh toán.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu mà chúng tôi có thể thực hiện.

Sử dụng email để truy cập tài khoản, khắc phục sự cố kỹ thuật, đánh giá thanh toán, lo ngại về bảo mật hoặc nghi ngờ lạm dụng. Ngữ cảnh rõ ràng giúp chúng tôi định tuyến yêu cầu một cách chính xác.
Hỗ trợ qua emailMở trang tổng quan

Bao gồm các chi tiết này

  • Email tài khoản và sản phẩm bị ảnh hưởng
  • Kế hoạch, đơn đặt hàng, nhiệm vụ hoặc ID yêu cầu
  • Thời gian xảy ra sự cố với múi giờ
  • Các bước sao chép và kết quả thực tế
  • Ảnh chụp màn hình hoặc mẫu kết nối đã được chỉnh sửa

Giữ thông tin đăng nhập ở chế độ riêng tư

Xóa mật khẩu, SK, khóa API, thông tin xác thực proxy đầy đủ và thông tin thẻ thanh toán trước khi gửi tin nhắn hoặc ảnh chụp màn hình.

Điều gì xảy ra tiếp theo

Chúng tôi xem xét bối cảnh tài khoản và sản phẩm, gửi yêu cầu đến nhóm thích hợp và có thể yêu cầu chẩn đoán bổ sung đã được biên tập lại khi cần thiết để tái tạo vấn đề.

Chính sách hoàn tiền