退款政策

政策适用范围

本政策适用于直接向 Arcvenza 购买的产品，包括代理套餐、流量与带宽套餐、IP 资源、账户积分、订阅、续费、充值、附加服务及其他数字网络服务。

本政策应与服务条款及结账页面显示的产品信息一并阅读。如果已签署的订单或企业书面协议包含不同的退款约定，则该文件对其所涵盖的服务具有优先效力。

数字交付与服务激活

Arcvenza 服务属于数字产品，不存在可退回的实体商品。当购买的套餐、余额、IP 资源、访问凭据或服务权限在账户或相应接口中可用时，即视为完成交付。

付款完成后，系统可能立即开始配置服务。即使你尚未连接或使用，相关网络容量与访问资源也可能已经为账户预留。

所有交易均为最终交易

除适用法律赋予不可放弃的权利，或 Arcvenza 另行书面同意外，购买或续费一经完成，相关费用即为最终费用，不支持退款。

对于未使用的服务，我们不提供全额、部分或按比例退款。未使用的流量、带宽、积分、IP、订阅时长或账户余额不能兑换现金，也不能转回其他付款方式。

不符合退款条件的情况

以下情况不会获得退款：

• 未使用的流量、带宽、积分、IP、订阅时长或账户余额。
• 改变购买决定、误购，或未在续费前取消订阅。
• 为预期用途选择了错误的产品、套餐容量、地区、协议、时长或配置。
• 目标网站阻止、限制、更改或拒绝访问。
• 因网络及第三方环境持续变化而产生的 IP 可用性、信誉、响应时间或成功率差异，但 Arcvenza 已作出明确书面服务承诺的情况除外。
• 配置错误、软件不兼容、本地网络状况、设备限制或凭据泄露。
• 因禁止行为或违反服务条款而导致的账户限制或终止。

购买前的责任

付款前，请核对产品说明、支持的协议、可用地区、资源分配方式、使用限制、计费周期，以及与你的使用场景相关的限制。你有责任选择兼容的服务，并妥善保护账户和访问凭据。

除非书面协议中明确承诺，Arcvenza 不保证能够访问某一特定第三方网站、应用、平台或取得特定结果。如果不能确定哪种套餐合适，请在购买前联系我们。

订阅、续费与取消

自动续费订阅在取消前会持续有效，并可能在每个计费周期续费。如不希望发生下一笔续费，你必须在该笔续费完成前取消。

取消订阅只会阻止未来续费，不会撤销已完成的付款，也不会产生按比例退款的权利。在遵守套餐限制和服务条款的前提下，服务可能持续至已付款周期结束。

停止使用服务、从软件中移除代理或让账户保持闲置，并不等同于取消订阅。

技术或服务问题

如果已购买的服务无法访问或表现与产品说明不符，请及时联系 Arcvenza，并给予我们合理机会核查账户、复现问题、检查相关资源并提供配置指导或其他适当处理。

根据具体情况，Arcvenza 可能提供故障排查、替换访问权限、延长服务或酌情发放账户积分。这些处理不属于现金退款，不会改变本政策，也不会使其他情况自动获得相同处理。

重复、错误或未授权扣款

如果你认为某笔费用被重复收取、计算错误或未经授权，请及时联系我们并提供交易信息。经确认的重复或错误扣款，将依据适用法律及支付网络规则进行更正。

如怀疑发生未授权付款，请保护好 Arcvenza 账户，并视情况联系支付服务商。Arcvenza 可能要求提供核验账户访问和调查交易所需的信息，但绝不会索要你的密码、私钥或完整银行卡号码。

账户暂停或终止

如果账户因禁止行为、滥用、欺诈风险、未付款、凭据泄露或其他违反服务条款的行为而被限制、暂停或终止，不会因此获得退款。

如果你认为账户处理有误，可以联系我们申请复核。是否恢复服务、调整账户或提供其他处理，将取决于复核结果以及适用法律规定的不可排除权利。

积分、优惠与支付费用

促销积分、赠送流量、优惠券及其他非现金权益没有现金价值，不支持退款。酌情提供的服务积分可能仅限指定账户、产品或有效期内使用。

Arcvenza 不承担由银行或支付服务商收取的汇率差额、境外交易费、银行费用或其他费用。相关税费将依适用法律处理。

付款争议

在发起拒付或付款争议前，请先联系 Arcvenza，以便我们调查并尝试直接解决问题。发生争议时，我们可能向支付服务商提交相关订单、账户访问、服务配置、使用记录及支持记录。

本节不妨碍你行使支付服务商规则或适用法律赋予的权利。发起争议不会扩大本政策规定的退款权利。

法律强制例外

本政策不排除或限制法律规定的不可放弃消费者权利或救济。如适用法律在特定情况下强制要求维修、替换、降价、取消权或退款，Arcvenza 将提供法律要求的处理。

如退款属于法律强制要求或获得 Arcvenza 书面批准，通常会原路退回至原付款方式；仅在法律允许且你同意时才会采用其他方式。实际到账时间可能取决于支付服务商，与退款金额对应的访问权限、积分或资源可能被收回。

政策更新

我们可能根据服务、计费方式或法律义务的变化更新本政策。页面上方的生效日期用于标识当前版本。

除非适用法律另有要求，更新后的政策仅向未来生效，不会取消购买完成时适用版本已经产生的权利。