ARCVENZA 支持
找到答案,解决问题。
搜索账户、代理网络、爬虫或 AI 工具的实用指南。如果仍需帮助,请提供便于我们核查问题的完整信息。
常见问题
优先检查这些最常见的账户与产品问题。
我无法登录 Arcvenza 账户。
确认使用的是账户绑定邮箱,并检查大写锁定或密码管理器是否修改了密码。尝试密码重置页面和浏览器无痕窗口。如果问题仍然存在,请提供账户邮箱及页面显示的完整提示;切勿发送密码。
代理连接失败。
检查主机名、端口、协议、用户名、密码和所选方案,并确认方案仍然有效、客户端支持当前配置的 HTTP(S) 或 SOCKS5。先向简单的公开页面重试一次;联系支持时请提供发生时间、时区、产品名称和隐藏敏感信息后的连接示例。
代理地区或会话没有按预期工作。
检查已选择的国家,以及可用时的州或城市,并确认当前使用轮换会话还是持久会话。持久会话在会话时间结束或网络资源变化时仍可能更换。提交支持请求时请注明目标地区和会话类型。
爬虫控制台任务没有返回预期结果。
确认目标 URL 可公开访问,检查请求选项,并使用较小的数据量重试。前往“爬虫日志”查看任务状态和错误详情。请提供任务 ID、目标域名、预期输出、实际结果与大致时间,不要包含私密凭据。
Web MCP 已连接,但没有显示浏览器工具。
确认 MCP 密钥处于有效状态,客户端配置使用 Arcvenza Streamable HTTP 端点,并且授权请求头包含完整密钥。保存配置后完整重启 AI 客户端。请勿使用旧版 SSE 传输方式。
AI 模型网关返回授权或模型错误。
使用控制台中显示的 Base URL 与私有网关密钥,并准确复制可用模型标识。重新生成密钥会立即使旧密钥失效。重试前请确认账户仍有可用网关额度。
套餐用量和费用如何计算?
住宅与移动代理按流量计算,ISP 与数据中心代理按已分配 IP 计算,无限住宅代理按使用时长和带宽等级计算,爬虫控制台按套餐调用次数与并发计算。报告金额异常前,请先核对所选套餐和订单记录。
如何取消自动续订?
打开控制台中的“我的订阅”,进入方案的“操作”菜单并选择“取消订阅”。取消只会停止下一次续费,不会立即终止当前已付款的访问,也不会撤销已完成的付款。服务可在套餐限制内继续使用至页面所列到期时间。
服务似乎不可用或速度异常。
请先查看“网络状态”。如果没有列出故障,请使用其他本地网络重试,并记录产品、端点、包含时区的发生时间,以及相关请求或任务 ID。问题调查期间请避免持续进行高并发重试。
付款已经完成,但控制台中没有显示方案。
付款确认后,请刷新“订单记录”和对应的产品工作空间,并确认当前登录的是付款时使用的账户。如果订单已显示付款成功但仍未开通,请向支持团队提供订单 ID、产品、付款时间及账户邮箱。请勿发送完整银行卡或支付凭据。
代理服务器返回鉴权错误。
请从当前有效方案中重新复制凭据,不要继续使用旧的本地配置。检查是否存在多余空格,并确认端点、端口和客户端协议正确。如果凭据可能已经泄露,请先更换或重新生成,再进行测试。
代理流量消耗速度超出预期。
先暂停应用并按时间和方案检查流量记录,同时排查自动重试循环、并行任务、大型媒体响应以及共享同一凭据的其他应用。使用一次可控请求对比响应大小;如果总量仍然异常,请向支持团队提供方案 ID 和时间范围。
持久代理会话的 IP 发生了变化。
持久会话会在可用的会话时间内尽量保持同一 IP,但并非永久固定 IP。请重复使用相同的会话标识和端点,不要在会话中途切换地区,并检查会话时长是否已经结束。网络资源变化也可能导致 IP 更换。
ISP 或数据中心 IP 无法访问某个目标网站。
先用已分配 IP 请求一个简单的公开页面,再确认问题只影响单个目标还是所有网站。检查目标网站的访问规则与请求频率。联系支持时请提供方案 ID、隐藏部分信息的 IP、协议、目标域名和时间;请勿尝试绕过访问控制。
无限住宅代理的速度低于预期。
确认方案仍然有效,并对照当前工作负载检查所选带宽等级。减少同时传输、大文件下载和自动重试,然后使用稳定的本地网络测试单个请求。提交支持请求时请提供方案 ID、带宽等级、并发量和时间范围。
爬虫控制台提示调用次数或并发不可用。
每个任务都需要可用的套餐调用次数,每个正在运行的任务会占用一个并发位置。等待现有任务结束,或停止不再需要的工作,并在重试前检查剩余次数。成功启动新的重复任务可能继续消耗调用次数。
MCP 密钥已经过期、被撤销或无法继续使用。
在 Web MCP 工作空间中创建新密钥并选择合适的到期时间,然后替换客户端配置中的旧密钥。保存配置并完整重启客户端。已撤销或过期的密钥无法恢复,完整的新密钥也不应提交到代码仓库。
AI Studio 无法发送消息。
确认 AI 模型网关处于可用状态、账户仍有网关额度,并且所选模型仍在可用列表中。刷新页面后用简短提示词重试。如果仍然失败,请提供模型名称、发生时间、页面错误提示以及隐藏敏感信息的截图。
账单金额疑似重复或与所选方案不符。
联系支持前,请在“订单记录”中核对金额、产品、订单 ID 和时间。银行卡上的待处理授权不一定是已完成扣款。请提供相关订单 ID 和隐藏敏感信息的支付记录,不要发送完整卡号、安全码或银行密码。
我怀疑账户密钥或访问凭据已经泄露。
立即停止使用受影响的凭据,在对应控制台工作空间中重新生成或撤销密钥,并更新受信任客户端,同时从消息、截图、日志和代码仓库中删除旧凭据。请尽快联系支持并注明产品与大致泄露时间,但不要发送泄露的密钥本身。
提交支持请求时应提供什么?
请提供账户邮箱、受影响的产品和方案、可用时的订单或任务 ID、包含时区的发生时间、复现步骤、预期行为、实际结果,以及隐藏敏感信息后的截图或连接示例。切勿发送密码、私钥、完整代理凭据或银行卡信息。
